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1. Pourquoi faire une réservation avec Berlin30.com?
Berlin30.com propose une excellente sélection de logements basiques, propres et accessibles, dans des quartiers centraux et accessibles, pour le nombre de nuits que vous voulez, et proches des principaux sites touristiques. Notre objectif est de proposer un bon rapport qualité prix, des logements centraux dans des hôtels, pensions, B&B et appartements, pour les voyageurs soucieux de leurs dépenses, à un prix cible de 30 € par personne et par nuit*. Nous comprenons qu'il y a une grande demande de logements à petits prix, à des emplacements centraux. Nous souhaitons satisfaire cette demande tout en utilisant des critères strictes de rapport qualité/ prix, pour vous proposer les meilleurs établissements possibles, au prix que vous pouvez vous permettre, et à l’endroit que vous souhaitez découvrir. Berlin30.com est un site Web de réservation, clair et facile à utiliser. Vous obtenez une confirmation instantanée en ligne, aux dates que vous avez sélectionnées. Aucune complication, aucun retard.
*Durant la haute saison, les prix peuvent être plus élevés.
2. Puis-je obtenir un meilleur prix si j’entre directement en contact avec l'établissement?
Le prix des chambres peut varier selon la saison et la demande. Nous travaillons avec une parité des prix. Cela signifie que nous proposons les mêmes prix que l’établissement et que d’autres sites Web de réservations, cependant nous pouvons souvent négocier des prix en ligne inférieurs à ceux de l'établissement, parfois jusqu’à 25 % en moins des prix proposés en directement en contact avec l’établissement ou sur place*
*Prix variables en fonction de la saison et des disponibilités. Les prix peuvent être plus élevés à la haute saison.
3. Comment sont les chambres? Comment savoir si j'aimerai mon logement?
Nous avons visité tous les établissements avec lesquels nous travaillons afin de nous assurer qu'ils sont tous bien gérés, propres, sécurisés, et centralement situés ou à proximité des sites d'intérêt. Nous travaillons seulement avec les hôtels, les auberges, les appartements et les chambres d'hôtes qui apparaissent sur cette carte, et on affiche jusqu'à 9 photos de chaque endroit. Nous faisons de notre mieux pour représenter véritablement tous nos logements en utilisant des photos claires et des descriptions détaillées. De plus, vous trouverez les commentaires d’autres clients à la fin de chaque offre. Ceci vous permettra de vous faire une idée globale sur la qualité du logement et l’expérience des hôtes.
Nous offrons des appartements et chambres privés. Le type de logement est clairement décrit dans chaque offre que nous vous proposons.
4. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport de Berlin Tegel?
Tegel est relié au quartier Mitte en prenant le JetExpressBus TXL. Il est relié à Charlottenburg ou aux quartiers nord de Wilmersdorf en prenant les autobus X9 ou 109.
5. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport Berlin Schönefeld?
L'aéroport de Schönefeld est desservi par le train AirportExpress à partir de la gare Zoo, ou par le train plus lent S9 partant de la gare Zoo, et l'autobus 171 vous emmène à la gare Rudow U-Bahn avec des correspondances pour le centre de Berlin.
6. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport Berlin Tempelhof?
Le troisième aéroport est petit mais au centre de Tempelhof (THF) au sud de Kreuzberg. Tempelhof est desservi par l'U6 (descendez à Platz der Luftbrücke) et par le bus 119 en partance de Kurfürstendamm et passant par Kreuzberg.
7. Comment puis-je modifier le nombre de nuits de ma réservation ?
(i) Il est possible de modifier votre réservation si vous envoyez l’information par email à l’adresse suivante : bookings@berlin30.com, dans le délai établi par les conditions d'annulation de l'établissement, notifié dans votre email de confirmation, ou selon la norme de 24 heure établie par les conditions d’annulation EnGrande, les deux options étant valables. Merci de noter que toutes les modifications de réservation sont valables en fonction des disponibilités. Toute modification de votre réservation implique des frais de gestion de 15 €.
(ii) Dans le cas que vous souhaiteriez annuler votre réservation, notez que les conditions d'annulation sont propres à chacun de nos établissements, vous pourrez consulter ces conditions sur la page Web et sur votre email de confirmation de la réservation.
*Pour les groupes de plus de 20 personnes, un délai de 15 jours sera exigé pour effectuer l’annulation de la réservation.
8. Que dois-je exactement payer en ligne ?
La somme à payer en ligne ne correspond pas à la première nuit de votre séjour. Cette somme représente les frais de réservation sur Berlin30.com correspondants au montant total de la réservation, cette somme permet de garantir la réservation, les 5€ de frais de réservation, la TVA locale et les accords entre les établissements et Berlin30. Le solde de votre séjour est payable à votre arrivée à l'hôtel, tel que vous l’indique l’email de confirmation. Cette somme est calculée par rapport au nombre total de nuits que vous avez réservées. EnGrande bloque le calendrier en ligne de l'hôtel correspondant à la chambre ou l’appartement réservé, depuis le moment de la réservation et ce jusqu’à votre date d’arrivée.
9. Le système de paiement est-il sûr et sécurisé?
Oui. Les informations que vous fournissez sur l'écran de paiement sont codées par VeriSign et ne sont pas rendues disponible à aucune source extérieure, jamais. La SÉCURITÉ de VOS DONNÉES PERSONNELLES EST IMPORTANTE POUR NOUS. Toutes les transactions se produisent dans un secteur sécurisé du site en employant le logiciel du ' protocole SSL ' de VeriSign pour traiter la commande. Le SSL chiffre l'information que vous insérez sur le site assurant qu’aucun tiers ne peut intercepter, lire ou utiliser les données.
Lors de la réservation, nous vous demandons d’effectuer un prépaiement en ligne sécurisé par le système d’encryptage VeriSign à 128 bits. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la somme du prépaiement versée, l’adresse, le téléphone et l’e-mail du logement, ainsi que les dates de votre séjour. Lorsque vous arriverez au logement, vous devrez verser la somme restante.
10. Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel ? / Je n'ai pas encore reçu mon email de confirmation.
Une fois réalisé le paiement par le système de paiement sécurisé VeriSign, vous recevrez automatiquement une confirmation de votre réservation par email, indiquant l'adresse de l'hôtel, l’email et le numéro de téléphone. Vous aurez également accès à votre confirmation et aux coordonnées de l'hôtel que vous avez réservé dans la rubrique de notre page web "Ma réservation". Pour cela, vous n’aurez qu’à introduire votre adresse email et la date de votre arrivée. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre confirmation, merci de nous contacter.
11. Le quartier est-il tranquille?
Berlin est une ville sûre et tolérante, bien qu’une attention habituelle doit être prise quand dans toute grande ville. Marcher seul la nuit n'est pas habituellement dangereux bien qu’il vaille mieux être accompagné.
Des actes racistes ont été signalés, bien que moins fréquents que cela ne puisse sembler.
12. Si j'annule ma réservation, est ce que la somme payée en ligne me sera remboursé ?
Merci de noter que tous les établissements appliquent une politique d'annulation qui leur est propre, vous pourrez consulter les conditions d’annulation pendant le processus de réservation sur le site Web et sur votre email de confirmation.
(i) Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un email à bookings@berlin30.com dans le délai fixé par la politique d'annulation propre à l'établissement détaillé sur l’email de confirmation de réservation. Pour davantage d’informations, merci de consulter votre email de confirmation, sur lequel sera spécifiée la politique d'annulation de l’établissement.
Si vous annulez votre réservation en nous informant à 12.00h (heure locale) dans le délai d’annulation spécifique (7 jours s’il s’agit d’un appartement), vous recevrez un remboursement intégral du montant payé en ligne, moins les frais de gestion de 15€ (le délai standard pour l’annulation des appartements est de 7 jours avant la date d’arrivée).
(ii) Vous pouvez également annuler votre réservation en utilisant l’option Auto Annulation. Cliquez simplement sur le lien suivant : Ma Réservation, et entrez votre adresse email. Vous recevrez automatiquement un email contenant un lien URL. Ouvrez l’email et cliquez sur le lien pour avoir accès aux détails de votre réservation (note : toutes les réservations que vous aurez effectuées sur Berlin30.com seront enregistrées, assurez vous simplement que vous sélectionner la réservation correcte). Cliquez sur la touche ANNULER. Vous recevrez automatiquement un email avec les détails de la réservation, confirmant l'annulation. Merci de notez que les conditions d'annulation de l'établissement/Berlin30.com sont également appliquées pour cette option.
* Pour les groupes de plus de 20 personnes, un délai de 15 jours sera exigé pour effectuer l’annulation de la réservation.
13. Que se produit-il en cas d’annulation tardive (si vous annulez votre réservation après la date limite indiquée) ou si je ne me présente pas à l'établissement pour ma réservation?
Si vous annulez votre réservation après la date limite indiquée ou si vous tout simplement ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), vous subirez les frais pour une nuit complète plus les taxes pour chaque chambre que vous avez réservée, de la part du logement, plus les droits d’administration de 15€, de la part d’Engrande. Le montant prépayé en ligne de sera pas remboursé.
EnGrande bloque le calendrier pour la chambre ou l’appartement demandé au moment où la réservation est faite jusqu' à la date d'arrivée. Si vous décidez d’annuler la réservation de façon tardive, ou si simplement vous ne vous présentez pas au logement, ce sont des nuits perdues, c’est à dire qui ne peuvent pas être revendues à un autre client. La réservation reste donc vacante parce que vous ne vous êtes pas présenté ou vous n’avez pas annulé à temps. Par conséquent la somme prépayée en ligne ne sera pas remboursée, ni sera déduite de la somme versée à votre arrivée et sera employée pour couvrir partiellement les pertes causées à Engrande et au logement.
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