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1. Pourquoi faire une réservation avec Berlin30.com?
Berlin30.com propose une vaste sélection d'établissements simples, propres et accessibles, situés dans des quartiers centraux et bien connectées avec les sites d'intérêt. Notre objectif est de proposer des logements de bon rapport qualité prix dans des hôtels, auberges, bed & breakfasts et appartements pour des voyageurs soucieux de leurs dépenses, au prix moyen de 30 € par personne et par une nuit*. Berlin30.com est un site de réservations en ligne simple et facile à utiliser. Vous obtenez une confirmation instantanée pour les dates sélectionnées. Aucunes complications et aucun retard.
*Durant la haute saison, les prix peuvent être plus élevés.
2. Puis-je obtenir un meilleur prix si j’entre directement en contact avec l'établissement ?
Le prix d'un logement peut varier selon l'occupation, la saison et la demande prévue.
Nous travaillons sur le principe d'une parité des prix avec tous les établissements. Dans la plupart des cas, nous avons négocié des prix en ligne inférieurs pour nos sites web*.
*Prix variables en fonction de la saison et des disponibilités. Les prix peuvent être supérieurs à la haute saison.
3. Comment sont les chambres?
Tous nos établissements disposent de photos claires et de descriptions détaillées. Certains disposent même d'une vidéo. De plus, ils sont signalés dans notre plan de la ville, ce qui vous permettra de savoir exactement où ils sont situés. Nous encourageons tous nos clients à évaluer et laisser des commentaires sur les établissements qu'ils ont visités. De cette façon, vous pourrez consulter l'avis des autres voyageurs.
4. Comment faire une réservation?
C'est très facile. Il suffit d'introduire les dates et le nombre de personnes dans l'encadré situé en haut à gauche de chaque page. En cliquant sur "plus d'options de recherche", vous pourrez spécifier vos critères de recherche. En cliquant sur le bouton VOIR LES OFFRES, vous obtiendrez un listing des établissements qui correspondent à vos critères de recherche. Sélectionnez celui qui vous convient le mieux et cliquez sur DÉTAILS pour consulter le profil de l'établissement et le détail du prix total. Vous pourrez aussi consulter les commentaires de nos clients qui ont séjourné dans l'établissement. Une fois que vous aurez choisi votre logement, cliquez sur RÉSERVER et vous serez redirigé vers la première des deux étapes pour compléter votre réservation.
5. À quoi correspond exactement la somme à payer en ligne?
La somme à payer en ligne correspond au montant dû à Berlin30.com au sein du prix total et les taxes. Il est possible que des frais de réservation s'appliquent à votre transaction. Le cas échéant ce montant sera clairement indiqué avant que votre carte de crédit ne soit débitée. Le paiement de cette somme garantit la confirmation de votre réservation. Vous devrez payer le reste de la somme après avoir réalisé le check-in dans l'établissement. Le détail du paiement réalisé sera inclut dans l'email de confirmation de la réservation et transmit à l'établissement.
6. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport de Berlin Tegel?
Tegel est relié au quartier Mitte en prenant le JetExpressBus TXL. Il est relié à Charlottenburg ou aux quartiers nord de Wilmersdorf en prenant les autobus X9 ou 109.
7. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport Berlin Schönefeld?
L'aéroport de Schönefeld est desservi par le train AirportExpress à partir de la gare Zoo, ou par le train plus lent S9 partant de la gare Zoo, et l'autobus 171 vous emmène à la gare Rudow U-Bahn avec des correspondances pour le centre de Berlin.
8. Comment est-ce que je me rends au centre ville de Berlin à partir de l'aéroport Berlin Tempelhof?
Le troisième aéroport est petit mais au centre de Tempelhof (THF) au sud de Kreuzberg. Tempelhof est desservi par l'U6 (descendez à Platz der Luftbrücke) et par le bus 119 en partance de Kurfürstendamm et passant par Kreuzberg.
9. Que dois-je faire si je souhaite modifier le nombre de nuits ou de personnes de ma réservation?
Il est possible de modifier la réservation en envoyant une notification par e-mail à l'adresse bookings@Berlin30.com en respectant les délais correspondants à la politique d'annulation de l'établissement. Notez que les modifications de réservation sont soumises à disponibilité. Toutes les modifications de réservation supposent des frais de gestion de 15 €, sauf dans le cas d'ajout de nuits ou de personnes à la réservation.
Les groupes de plus de 20 personnes devront faire les démarches dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée pour solliciter une modification de la réservation.
10. Le système de paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations introduites au moment du paiement sont cryptées par VeriSign et en aucun cas ne sont communiquées à un tiers. LA SÛRETÉ DE VOS DONNÉES EST IMPORTANTE POUR NOUS. Toutes les transactions sont réalisées à travers d'un site sécurisé utilisé par le logiciel 'Secure Sockets Layer' (SSL) de VeriSign pour effectuer les paiements. SSL crypte l'information que vous introduisez dans le site web et garantit qu'aucune tierce personne ne puisse intercepter, lire, ou utiliser ces informations. Après avoir réalisé la réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les données du paiement réalisé, l'adresse, le nº de téléphone et l'e-mail de l'établissement dans lequel vous avez effectué la réservation, ainsi que la date correspondante. Vous devrez payer le reste du montant à votre arrivée à l'établissement en fonction des méthodes de paiement acceptées.
11. Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel ? Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de la réservation.
Tous les détails de votre réservation ainsi que l'adresse de l'hôtel, son e-mail et son nº de téléphone sont inclus dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir réalisé la réservation. Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam. Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation, vous pourrez accéder aux détails de votre réservation dans la section Ma Réservation de notre page web. Vous devrez simplement introduire votre adresse e-mail et la date d'arrivée. Si vous n'arrivez pas à accéder au détail de votre réservation, contactez-nous par téléphone.
Consultez sur cette page la liste de nos numéros de téléphone à tarif local.
12. La ville est-elle sûre?
Berlin est une ville sûre et tolérante, bien qu’une attention habituelle doit être prise quand dans toute grande ville. Marcher seul la nuit n'est pas habituellement dangereux bien qu’il vaille mieux être accompagné.
Des actes racistes ont été signalés, bien que moins fréquents que cela ne puisse sembler.
13. Que se passe-t-il si je décide d'annuler ma réservation ?
Notez que tous les établissements appliquent une politique d'annulation qui leur est propre, vous pourrez consulter les conditions d’annulation pendant le processus de réservation sur notre site Web et sur votre email de confirmation de réservation.
(i) Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un e-mail à bookings@Berlin30.com dans le délai fixé par la politique d'annulation de l'établissement, détaillée dans l’email de confirmation. Pour davantage d’informations, merci de consulter la politique d'annulation dans votre email de confirmation.
Si vous annulez votre réservation en nous informant avant 12h (heure locale de votre destination) dans le délai d’annulation spécifié, vous recevrez le remboursement intégral du montant payé en ligne, moins les frais de gestion de 15 € (7 jours dans le cas des appartements).
(ii) Vous pouvez également annuler votre réservation en utilisant l’option Auto Annulation. Cliquez simplement sur le lien suivant : Ma Réservation, et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien URL. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien pour avoir accès aux détails de votre réservation (note : toutes les réservations que vous aurez effectué sur Berlin30.com seront enregistrées, assurez-vous simplement de sélectionner la réservation correcte). Cliquez sur la touche ANNULER. Vous recevrez automatiquement un email avec les détails de la réservation, confirmant l'annulation. Notez que la politique d'annulation de l'établissement est également valable pour cette option.
* Pour les groupes de plus de 20 personnes, vous devrez notifier l'annulation par écrit dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée.
14. Que se passe-il en cas d’annulation tardive (si j'annule après la date limite) ou si je ne me présente pas à l'établissement ?
Si vous annulez votre réservation après la date limite ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), l'établissement vous facturera une nuit + TVA pour chaque chambre réservée, en plus des 15 € de frais de gestion de Berlin30.com. La somme payée en ligne ne sera pas remboursée.
Berlin30.com bloque le calendrier pour la chambre ou l’appartement demandé au moment où la réservation est faite jusqu' à la date d'arrivée. Si vous décidez d’annuler la réservation de façon tardive, ou si simplement vous ne vous présentez pas au logement, ce sont des nuits perdues. Par conséquent la somme prépayée en ligne ne sera pas remboursée, ni sera déduite de la somme versée à votre arrivée et sera employée pour couvrir partiellement les pertes causées à Berlin30.com et au logement.
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